SUPORT PENTRU DONATORI

Tot ce trebuie sa stii inainte si dupa ce donezi

Informațiile de pe această pagină sunt extrase și simplificate din Termenii și Condițiile generale ale Asociației SPRO (Speranță pentru România). În caz de neconcordanță, versiunea aplicabilă este cea din documentul complet. Pentru detalii complete, consultați secțiunea Termeni și Condiții.

I. CUM POȚI DONA

Metode disponibile:
Card bancar — prin pagina securizată Euplatesc.ro. Instant, de oriunde, cu orice card valid.
PayPal — cu cont PayPal valid. Fondurile ajung după procesare internă.
Transfer bancar — online sau la ghișeu. Apare în sistem în 7–14 zile lucrătoare.
BT Pay / Revolut – transfer rapid prin aplicații mobile.
Wise — pentru donații internaționale.
SMS — conform instrucțiunilor afișate pe site.
Redirecționare 3,5% — din impozitul pe venit, prin formularul 230, online prin platforma noastră.
Sponsorizare 20% — pentru firme, prin contract de sponsorizare.
Donație cu destinație vs donație generală:
Dacă donezi din pagina unui caz specific, donația este considerată cu destinație pentru acel caz.
Dacă donezi prin butonul general de pe site fără să selectezi un caz, donația este generală și este folosită acolo unde asociația consideră că impactul umanitar este maxim.

II. CE SE ÎNTÂMPLĂ CU DONATIA TA

a. Cazuri medicale: structură fixă și publică de costuri:

Din donația ta se rețin exclusiv:
4%  comisioane bancare și de procesare
4% marketing și promovare
2% fond de urgență pentru cazuri critice fără campanie activă
Cel puțin 90% din donația ta merge exclusiv către nevoile medicale ale beneficiarului.
Aceste procente sunt fixe, contractuale și exhaustive, nu pot fi reținute alte costuri în afara celor enumerate.

b. Cazuri sociale:

La cazurile sociale nu există procente fixe publicate, deoarece costurile operaționale variază semnificativ: deplasări, logistică, achiziție bunuri, transport. Donația ta este tratată ca donație generală pentru întreaga secțiune socială și este folosită acolo unde nevoile sunt mai urgente.
Ajutorul la cazurile sociale se acordă exclusiv sub formă de bunuri și servicii, nu bani cash către beneficiari.

c. Donații generale:

Donațiile fără destinație specifică pot fi utilizate pentru:
i. Cazuri sociale și umanitare aflate în evidența asociației
ii. Fondul Medical pentru copii cu cancer și leucemie
iii. Costuri operaționale ale asociației
iv. Dezvoltarea infrastructurii și activităților economice ale asociației
Prin efectuarea unei donații generale îți exprimi încrederea deplină în asociație și îi acorzi libertatea de a decide destinația fondurilor acolo unde impactul umanitar este maxim.

III. CE ÎNSEAMNĂ DONAȚIA CU DESTINAȚIE

a. Cazuri medicale (umanitare):

Donația ta merge direct către beneficiarul pe care l-ai ales. Asociația administrează fondurile individual, pe baza contorului public și a documentelor justificative, exclusiv pentru nevoile medicale eligibile ale acelui beneficiar.
Redirecționarea este posibilă doar în situații cu totul excepționale:
i. Decesul beneficiarului
ii. Atingerea integrală a sumei necesare, surplus rămas după acoperirea tuturor nevoilor
iii. Furnizarea de informații false de către beneficiar

b. Cazuri sociale:

Donația ta reprezintă intenția de a susține acel caz, nu o obligație contractuală de alocare exclusivă. Asociația depune toate eforturile pentru a respecta această intenție, însă fondurile sunt administrate unitar pentru întreaga secțiune socială și pot fi redistribuite în funcție de urgențele identificate.

IV. CUM ÎȚI VERIFICI DONAȚIA

Folosește meniul ,,Caută-ți donația,, de pe site.
Ce poți vedea:
– Numele tău
– Suma donată
– Data donației
– Beneficiarul donației (dacă ai specificat unul)
Timp de apariție a donației pe site:
– Card / PayPal: instant sau în timp scurt
– Transfer bancar: 7–14 zile lucrătoare
Nu îți găsești donația? Contactează-ne: infosperanta@gmail.com sau 0770.213.345 (L–V, 08:00–16:00)

V. DONAȚII RECURENTE – CUM LE OPREȘTI

Poți opri o donație recurentă oricând prin:
– Link-ul de anulare din emailul de confirmare
– Email la infosperanta@gmail.com
Anularea se aplică doar pentru plățile viitoare. Sumele deja procesate nu sunt rambursabile.

VI. POLITICA DE RESTITUIRE A UNEI DONATII

Donațiile sunt voluntare și irevocabile. Nu pot fi anulate sau rambursate la simpla solicitare.
Nu constituie motiv de restituire:
– Faptul că fondurile nu au mers către un anumit beneficiar
– Dezacordul cu modul de alocare a fondurilor
– Schimbarea intenției după efectuarea donației
Restituirea este posibilă exclusiv în două situații:
1. Utilizare frauduloasă a cardului: card furat sau clonat, fără acordul tău. Notifică asociația urgent și inițiază procedura de chargeback prin banca ta.
2. Eroare tehnică de procesare: donație dublată sau sumă diferită față de cea selectată. Asociația analizează și restituie suma incasată eronat.
Pentru orice solicitare de restituire scrie la infosperanta@gmail.com cu documentele justificative.

VII. CUM SUNT AFIȘATE DONAȚIILE

La cazuri medicale:
– Contor public vizibil cu suma strânsă
– Listă publică cu ultimii 5–10 donatori
– Toți donatorii verificabili individual prin ,,Caută-ți donația,,
La cazuri sociale:
–  Nu există contor public
– Nu există listă publică de donatori
– Donația ta este înregistrată și verificabilă individual prin ,,Caută-ți donația,,

VIII. DONATII DIRECTE CATRE BENEFICIAR

Poți alege să donezi direct beneficiarului, fără intermedierea asociației. În acest caz:
a. Asociația poate facilita comunicarea datelor de contact ale beneficiarului, cu acordul acestuia
b. Donația este realizată pe propria ta răspundere
c. Asociația nu administrează și nu monitorizează aceste fonduri
d. Asociația nu poate fi ținută răspunzătoare pentru modul în care beneficiarul utilizează fondurile primite direct

IX. REDIRECȚIONARE 3,5% DIN IMPOZIT

Prin formularul 230 poți direcționa până la 3,5% din impozitul pe venit către asociație, fără niciun cost suplimentar pentru tine.
Ce trebuie să știi:
a. Asociația transmite formularul către ANAF dar nu controlează procesarea sau suma efectiv virată
b. Sumele primite de la ANAF nu pot fi identificate nominal, asociația nu poate corela exact formularul tău cu suma incasată
c. Dacă ai specificat un beneficiar, aceasta reprezintă intenția ta de susținere, fără obligație directă de alocare exclusivă
d. Fondurile sunt administrate unitar de asociație

X. SPONSORIZARE FIRME 20%

Firmele pot direcționa până la 20% din impozitul pe profit sau venit prin contract de sponsorizare. Contractul poate fi generat online prin platforma asociației.
Sponsorizarea poate fi:
a. Cu destinație specifică:  pentru un caz sau beneficiar anume
b. Generală: pentru susținerea activităților asociației

XI. ÎNREGISTRAREA CONVORBIRILOR

Convorbirile telefonice cu asociația pot fi înregistrate în scop de calitate și instruire a personalului, în conformitate cu legislația GDPR.
Prin continuarea apelului îți exprimi acordul pentru înregistrare.
Dacă nu ești de acord, ne poți contacta prin email la infosperanta@gmail.com

XII. DATELE TALE PERSONALE

Asociația prelucrează datele tale în conformitate cu GDPR, exclusiv pentru:
– Procesarea și confirmarea donației
– Evidența donațiilor
– Îndeplinirea obligațiilor legale
Ai dreptul la:
– Acces la datele tale
– Rectificarea datelor incorecte
– Ștergerea datelor, ,,dreptul de a fi uitat,,
– Restricționarea prelucrării
– Portabilitatea datelor
– Opoziție la prelucrare
Afișarea numelui tău:
– La cazurile medicale: numele poate apărea în lista publică a donatorilor, dacă nu ai ales anonimatul
– La cazurile sociale: numele nu apare public niciodata
– Poți solicita anonimizarea donației oricând
Pentru orice solicitare privind datele personale: infosperanta@gmail.com

13. DACĂ CEVA NU FUNCȚIONEAZĂ TEHNIC

Donațiile online sunt procesate prin platforme externe securizate. Pot apărea întârzieri sau erori tehnice independente de asociație.
Dacă observi o problemă:
– Verifică mai întâi prin ,,Caută-ți donația,, după 24–48 ore
– Dacă problema persistă, contactează-ne cu detaliile tranzacției
Asociația nu răspunde pentru disfuncționalități generate de procesatori de plăți, bănci sau sisteme externe.

CONTACT SUPORT DONATORI

Email infosperanta@gmail.com
Telefon 0770.213.345
Program Luni — Vineri, 08:00 — 16:00
Caută-ți donația www.sperantapentruromania.ro/cauta-donatia
Termeni și Condiții complet www.sperantapentruromania.ro/termeni-si-conditii
© Asociatia SPRO (Speranta pentru Romania) 2026